办理须知

适用对象：

（1）适用于新办理电信宽带的个人家庭用户。

（2）100M宽带为光纤接入方式，仅对光纤接入小区开放办理。

（3） 城中村地址不能办理20M以上光纤套餐； 另若装机地址包含“工业园”、“工业园区”、“产业园”、“产业园区”、“产业基地”等字段的新装，一律禁止以个人身份申请开通20M及以上公众及政企宽带套餐，申请20M及以上的宽带套餐网厅不做受理，请客户前去电信营业厅咨询。

新装说明：

（1）速率：宽带上/下行速率10M/100M。

（2）安装调测费：光纤线路区域用户一次性缴纳399元光接入服务费，局方借用带WIFI功能的光末梢接入设备给户使用，若加装IPTV套餐，同时借用机顶盒设备给户使用，借用的设备产权归局方，用户拆机或迁移至非光区域，须归还设备。

（3）缴费方式：新装用户需提供与机主同名的本地开户的银行账户（信用卡、异地账户无效），进行扣取一次性费用和包年费用，划扣成功后装机师傅将上门服务，请确保帐号内余款充足。

（4）IPTV安装费用：同时加装IPTV套餐，免ITPV调测费；

套餐规则：

（1）生效规则：套餐自竣工的次月起生效，有效期12个月。套餐优惠期满后，客户可选择更换为当期优惠套餐或其他套餐（请关注网上营业厅优惠信息），如果客户届时没有更换套餐，将按选择套餐的包月原价价格收费。

（2）新装首月计费：宽带新装首月按190元/月按天折算收取。新装首月资费在包年费用之外做额外扣费，请确认账号有足够的余额，避免由于支付不到影响宽带使用。

（3）IPTV说明：宽带为包年套餐时，IPTV新装竣工当月生效，一年内免费，一年后按20元/月收取，用户可以随时办理广东IPTV拆机。宽带为包月套餐时，IPTV新装竣工次月生效，竣工新装当月按20元月租按天计收。

（4）其他说明：为避免影响您正常使用本套餐提供的服务，请务必详细阅读装机工单上的内容。
宽带可供2台电脑同时上网，对于超过此电脑台数共享上网的用户，请选择符合需要的宽带产品（有需要可咨询10000客服热线）。

常见问题

问：装宽带的师傅上门时，我需要提供些什么资料吗？

答：社区经理上门装机调测时，会查验机主相关有效证件原件及帐户信息原件，同时用户须提供有效证件复印件作为业务受理凭证，装机后由客户亲自在工单上签名确认。

问：新装宽带需要多长时间？

答：您申请新装宽带后， 我们将尽快安排。如具备装机条件，收费成功后，将在24小时内与您联系装机。

问：协议未到期，是否允许取消？

答：不允许取消。如果您享受过终端、话费等促销优惠的，应根据协议，在补缴相关费用后方可退订。

问：想办理光纤宽带，请问光纤入户会不会影响室内装修美观？

答：基本不会造成影响。光纤线路非常细，电信公司已经制定了严格的施工标准进行布设。上门安装的工作人员也会尽最大可能满足用户的美观需求，如果家里已经有暗管入户的，工作人员将尽量利用原有的暗管来穿入光纤或者提供非常美观的线槽来布设。

问：请问光纤相比ADSL上网有什么优势？

答：主要优势：
1、100M网速，极速畅快。光纤宽带，带给你比ADSL快三倍的速度！可轻松观看高清视频，下载一部5G大片也仅需10分钟！
2、信号损耗小，共享更流畅。网络信号专线专用，容量大，频带宽，可满足多人使用！人气韩剧，体育赛事、大型网游，随心所欲，加倍流畅！抗干扰性强，网络更稳定。采用波分复用技术，传输质量更好，抗干扰性更强，损耗更小，不掉线，完美体验各种网络应用。

问：报装后可通过什么方式及渠道领取发票？

答：1、现金缴费的用户可到营业厅打印发票。
2、银行托收的用户且申请发票投递的，在扣费成功后15日内收到。注意：广州市内各区及番禺、南沙区（增城、花都、从化区目前暂不投递）。网厅登记默认一次性提供包年费用发票，如需分月投递，请在备注注明。

问：什么是缴费期？

答：缴费期是我司对后付费业务的用户每月使用的电信费用设定的缴费期限，从2015年6月1日我司后付费业务的缴费期由1个月调整为10天（即次月4日至次月13日）。您需在约定的缴费期内足额缴纳电信费用，在缴费期内您的通信不受影响，超过缴费期即属欠费，您的通信将受到限制。

问：我的缴费期是多长，能修改缴费期吗？

答：根据我司的业务规定，从2015年6月1日起，后付费业务的月使用费缴费期限统一从1个月调整为10天；即在2015年6月1日前申请使用的电信后付费业务缴费期为1个月，在2015年6月1日起申请使用的电信业务缴费期为10天。如您的业务缴费期为1个月的，可以申请办理将缴费期1个月修改为10天的业务。